Como recuperar clientes

Cómo recuperar a los clientes perdidos – consejero how-to

Michael R. Lewis contribuyó a este artículo como coautor. Michael R. Lewis es un asesor de inversiones, promotor y ex ejecutivo corporativo con sede en Texas. Cuenta con más de 40 años de experiencia en el ámbito corporativo y de las finanzas, incluyendo el cargo de vicepresidente de Blue Cross Blue Shield of Texas. Se graduó en la Universidad de Texas en Austin con un BBA en Gestión Industrial.
Un cliente insatisfecho puede amenazar con no volver a su establecimiento. Parecerá poco probable persuadirles para que se queden. Sin embargo, si escucha al cliente, negocia con él y trabaja para lograr una solución mutuamente beneficiosa, puede recuperar su compañía. Si eres el propietario de una empresa, puedes ir más allá ofreciendo descuentos y garantías para futuras visitas.
Michael R. Lewis ha colaborado en este artículo como coautor. Michael R. Lewis es un asesor de inversiones, promotor y antiguo ejecutivo de empresas con sede en Texas. Cuenta con más de 40 años de experiencia en el ámbito de las empresas y las finanzas, y fue vicepresidente de Blue Cross Blue Shield of Texas. Se graduó en la Universidad de Texas en Austin con un BBA en Gestión Industrial. Este artículo ha recibido un total de 13.969 visitas.

¿está luchando por recuperar a los clientes perdidos? | blitz

Según Harvard Business Review, «conseguir un nuevo cliente cuesta entre cinco y veinticinco veces más que mantener uno actual». Esta es una excelente razón para mejorar las estrategias de retención de clientes. Pero, ¿y si ya los ha perdido?
No se preocupe; la lista de clientes que han caducado representa una fantástica oportunidad. Dado que ya le han comprado, puede suponer con confianza que volverán a necesitar sus productos o servicios, por lo que son un grupo de clientes potenciales bastante bien cualificados, ¿verdad? Todo lo que tiene que hacer ahora es convencerles de que le den otra oportunidad.
El método que adopte para ponerse en contacto con antiguos clientes vendrá determinado por el tipo de servicio que preste. Si los clientes están obligados a un contrato o a pagos recurrentes, puede localizarlos fácilmente cuando se den de baja y ponerse en contacto con ellos en ese momento. Si sus clientes realizan transacciones puntuales de forma regular, tendrá que determinar cuánto tiempo puede pasar antes de considerarlos «perdidos».
Su CRM o sistema de gestión de ventas debería poder ayudarle a realizar informes para decidir con qué clientes deben ponerse en contacto sus equipos después de haber establecido unos plazos realistas. Recuerde que dar prioridad a los clientes de mayor valor supondrá un mayor rendimiento.

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Todo el mundo entiende que mantener un cliente actual es menos costoso que adquirir uno nuevo. ¿Pero qué pasa con el intento de recuperar a un antiguo cliente?
En casi todos los mercados existe una tasa estimada de abandono de clientes, en la que los consumidores se pasan a un rival o abandonan el barco. Algunos sectores, como los proveedores de televisión por cable, pueden perder hasta un 3% de sus clientes cada mes. La retención de clientes no es una ciencia exacta, y el personal de atención al cliente de primera línea se encarga de gestionar los problemas uno a uno a medida que van llegando.
¿Es más rentable o ventajoso intentar sustituirlos por nuevos compradores, o es más rentable y beneficioso intentar recuperar a los desertores? Ojalá hubiera una solución directa. Tal y como están las cosas, ambas opciones tienen importantes ventajas y desventajas. Una de las desventajas más importantes de la sustitución de clientes es la importante inversión en marketing necesaria para sensibilizar -y fidelizar- a un nuevo grupo de clientes potenciales.
La dificultad de intentar recuperar clientes es que no todos los clientes perdidos son iguales. Algunos pueden haberse dado de baja porque han encontrado una oferta mejor en otro sitio, y otros pueden haber dejado de utilizar el servicio. Otros pueden haberse irritado por problemas tecnológicos, un mal servicio o una variedad de otras molestias. Como empresa, su trabajo consiste en encontrar soluciones para cada uno de estos tipos de clientes.

4 consejos para recuperar a los clientes perdidos | intouchcrm

La diferencia es enorme con respecto a los días en que las puertas se abrían media hora antes, lo que daba tiempo de sobra para tomar una bebida, ir al baño y echar un vistazo a los souvenirs. El domingo, 1400 clientes cobraron entre 100 y 400 dólares por ver un espectáculo caluroso, pero se vieron obligados a esperar en una larga cola bajo el sol para salir del calor y entrar en el teatro con aire acondicionado.
«¿Estuvimos de pie bajo el sol porque eran demasiado tacaños como para hacerte entrar media hora antes para preparar la casa?». le pregunté a uno de los acomodadores. Actuó como si acabara de descubrir un oscuro secreto. «Tienes toda la razón», dijo.
Los restaurantes están perdiendo clientela a causa de la eliminación de elementos característicos de sus menús. Los consumidores adinerados que quieren vivir una experiencia teatral en lugar de limitarse a ver una representación están haciendo que los teatros pierdan ventas adicionales de bebidas y recuerdos.
Han reducido la eficacia del artículo. «Un proveedor que utilizaba se especializaba en plata de ley de alta calidad, pero dejó de tenerla porque era demasiado costosa, dijeron. Ya no les compro porque ahora venden artículos de menor calidad». Donna Wasilewski (Donna Wasilewski) (Donna Wasilewski)

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